Política de Reembolso e Devolução
Na Craftie, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, seguimos as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online, desde que o item esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original, sempre que possível.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato com a Craftie em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o problema para análise.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado:
- sem sinais de mau uso
- com todos os acessórios, quando houver
- preferencialmente com embalagem original
A Craftie se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix, boleto ou outros meios, o reembolso será feito em conta indicada pelo cliente, dentro do prazo informado após aprovação da devolução.
5. Trocas
Se houver interesse em troca por outro item, o cliente poderá consultar a disponibilidade com nossa equipe de atendimento. A troca estará sujeita à análise e à disponibilidade em estoque.
6. Produtos personalizados
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos de forma exclusiva para o cliente poderão não ser elegíveis para troca por arrependimento, salvo em caso de defeito, avaria ou erro na personalização em desacordo com o pedido.
7. Contato
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Craftie, informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Se você quiser, no próximo passo eu organizo isso já em uma versão mais “premium/minimalista”, com cara de marca de design, para combinar melhor com a Craftie.